Mi értelme van csapatfejlesztésről beszélni az AI korszakában?
Szerző: Bódi Gabriella, [eureka] társalapító és CVO
Key takeaway: Az AI átalakítja a munkavégzést, de nem szünteti meg az emberi kapcsolódás iránti igényt. A kutatások szerint azok a szervezetek érnek el jobb eredményeket, amelyek az AI-t az együttműködés erősítésére használják, nem pedig az emberek helyettesítésére. Ahogy nő az AI használata, úgy válnak egyre értékesebbé az olyan készségek, mint a bizalomépítés, az együttműködés, a konfliktuskezelés és az alkalmazkodóképesség. |
|---|
Miért kérdőjelezik meg egyre többen a csapatfejlesztés létjogosultságát az AI korszakában?
Ennek a kérdésnek valamilyen variációjával egyre gyakrabban találkozom, aminek a mélyén ott van az is, hogy “mi lesz velünk, emberekkel ezután?”
Értem, hogy ez honnan jön. A tömeges leépítések mellett az emberek folyamatos bizonytalanságban dolgoznak. Könnyű ilyenkor arra fókuszálni, hogy az emberi oldal most háttérbe szorul.
Ha azt gondolod, hogy “lefőtt a kávé, a cégek úgyis lecserélnek mindenkit AI-ra”, akkor érdemes megnézni azokat is, akik az elmúlt időszakban elkezdtek visszafordulni ebből.
Tényleg az emberek helyettesítésére használják a cégek az AI-t?
A Klarna például miután agresszíven AI-ra cserélte az ügyfélszolgálati működésének egy részét, újra embereket kezdett felvenni, mert a customer experience nem hozta ugyanazt a minőséget. És ha kerültél már végetnemérő hurokba AI chatbottal, amitől felforrt az agyvized tudod, hogy ez mit jelent.
A technológia képes automatizálni a feladatokat. Az emberi élményt nem. |
|---|
Mit mondanak a kutatások az AI-ról, a leépítésekről és a megtérülésről?
Kutatási eredmény: A Gartner friss kutatása 350 nagyvállalat vizsgálata alapján arra jutott, hogy azok a cégek, akik AI miatt csökkentettek létszámot, nem értek el jobb ROI-t, mint azok, akik nem építettek le agresszíven.
Az emberek AI-val való helyettesítése nem eredményez automatikusan jobb üzleti eredményt.
Mi történik, amikor az AI nem helyettesíti, hanem erősíti az együttműködést?
A legjobb eredményeket azok a szervezetek érték el, akik az AI-t nem emberek helyettesítésére, hanem az emberi együttműködés erősítésére használták.
Szóval nem eszik ezt a kását olyan forrón. A komplexebb, kapcsolódásra és ítélőképességre épülő szerepekben továbbra is kritikus az emberi jelenlét.
A legjobb AI-stratégiák kiegészítik az embereket, nem helyettesítik őket. |
|---|
Mely emberi készségek válnak értékesebbé az AI korszakában?
Az AI mellett felértékelődnek azok a készségek, amiket nem lehet egyszerűen automatizálni, cserébe viszont jól fejleszthetőek. Ilyenek a
bizalomépítés,
együttműködés,
konfliktuskezelés,
érzelem szabályozás,
adaptáció.
Miért válik egyre fontosabbá az emberi kapcsolódás?
Egyre erősebben látom a csapatokkal végzett munkámban az [eureka]-nál, hogy az AI térnyerésével párhuzamosan még nagyobb igény lett a valódi emberi kapcsolódásra.
Arra, hogy néha kiszálljunk a napi darálóból, a back-to-back meetingekből és legyen tér arra is, hogy megértsük: a másik hogyan működik emberként.
Mit érdemes vezetőként magaddal vinni ebből?
AI is changing how work gets done. But the organizations seeing the strongest results are not replacing people with technology. They are using technology to strengthen how people work together.
As AI becomes more capable, the ability to build trust, collaborate and connect meaningfully with others may become even more valuable.
Az AI átalakítja a munkavégzés módját. De a legeredményesebb szervezetek nem cserélnek embereket technológiára. A technológiát arra használják, hogy erősítsék az emberek közötti együttműködést.
Ahogy az AI egyre fejlettebbé válik, úgy válhatnak egyre értékesebbé azok a képességek is, amelyek bizalomépítésre, együttműködésre és valódi emberi kapcsolódásra épülnek.
”Ahogy nő az AI használata, úgy válik egyre fontosabbá a valódi emberi kapcsolódás.” |
|---|



